Dat de medewerkers in actie kwamen, komt onder andere door de trainingen die ze volgen. Alle COOP-medewerkers leren namelijk over schoon en voedselveilig werken, maar ook over veilig werken in het algemeen. ‘Ze leren bijvoorbeeld omgaan met agressie en dat het belangrijk is om bewust te zijn van je omgeving’, legt Frits uit. ‘Daarnaast heb ik geregeld dat alle leidinggevenden in mijn winkel trainingen bedrijfshulpverlening krijgen. Belangrijk, vind ik dat. Want hoe fijn is het als je een klant kunt helpen of zelfs een leven kunt redden!’
Ontzettend dankbaar
Dat die trainingen helpen, dat blijkt wel. De drie medewerkers wisten direct wat ze moesten toen in mei 2020 brand uitbrak in het restaurant naast de winkel. ‘Ze haalden alle mensen uit de winkel, sloten de deuren en begeleidden de mensen die boven de winkel wonen uit hun huis‘, aldus Frits. ‘Ik was die dag niet aanwezig en werd pas daarna gebeld. Ze hebben dus de juiste prioriteiten gesteld! En precies gedaan wat ze hebben geleerd. De brandweer kon direct beginnen met blussen. “Ach, dan had ik tenminste iets te doen”, zei een van die collega’s. Lekker nuchter. Maar het is fantastisch wat ze hebben gedaan. Ook de bewoners boven de winkel waren ontzettend dankbaar.’
Bewust van je omgeving
Frits heeft dan ook een duidelijk advies aan andere ondernemers: ‘Zorg dat je het voor elkaar hebt. Voor je klanten en voor je medewerkers. Klanten die je helpt, blijven bovendien altijd klant! Wees je bewust van je omgeving en kijk bijvoorbeeld eens hoe je bij de mensen komt die naast of boven je bedrijf wonen. Hoe waarschuw je hen als er bijvoorbeeld brand uitbreekt? En maak afspraken met ze. Als je je bewust bent van de risico’s én de dingen die je zelf kunt doen, ben je een heel eind.’
